Digitain CRO: AI는 여기에 있지만, 우리는 운영자와 플레이어에게 실질적인 이점을 제공하는 데 집중합니다. Digitain의 최고 수익 책임자인 Iain Hutchison은 회사가 AI와 같은 새로운 기술을 어떻게 활용하고 사용자 경험과 빠른 거래를 우선시하는지 논의합니다.
SBC: AI, 메타버스 또는 블록체인과 관련된 기술 발전에 대한 이야기가 없는 날은 거의 없습니다. 베팅 산업이 이러한 혁신을 얼마나 잘 활용하고 있으며, 이러한 혁신이 장기적으로 어떤 잠재력을 제공할 수 있을까요?
Iain Hutchison (Digitain 최고 수익 책임자): 새로운 기술과 직접 소비자 공급망은 최종 고객과 비즈니스에 실질적인 이점을 제공하는지 항상 평가해야 합니다.
일부 이론가들은 AI가 우리를 단순한 탄소 기반 생명체로 대체할 수 있기 때문에 AI가 최전선에 있다고 주장합니다. 회사로서 우리는 이미 위험 관리, 사기 방지, 보너스 방지와 같은 비즈니스의 특정 부분에서 AI를 도입하고 있습니다. 이러한 모델은 큰 데이터 세트를 신속하게 평가하여 패턴을 감지하고, 이에 대한 개입 전략을 수립할 수 있습니다.
AI는 또한 일상적인 프로세스에 적용될 수 있으며, 따라서 QA 테스트 및 사용자 여정의 가상 테스트의 특정 부분에서 자동화될 수 있습니다.
메타버스는 과대 광고를 감안할 때 아직 좀 더 멀리 있을 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 디지털 경험을 창출하는 기반은 건전하며, Apple의 Vision Pro 출시와 함께 소비자들이 증강 및 가상 현실을 위한 디지털 서비스와 상호 작용하는 방식이 메타버스 2.0 개념을 어떻게 다시 활력을 불어넣을지 보는 것은 흥미로울 것입니다.
SBC: 최근의 기술 발전은 스포츠 베팅 산업에서의 규제 확산과 병행하여 진행되었습니다. 이것이 최신 세대의 스포츠북 제품 개발에 어떤 영향을 미쳤나요?
IH: 오랜 스포츠 베팅 제공업체로서 우리는 규제 변화와 기본 공급망에 대한 프레임워크 및 영향을 환영합니다.
기술 방법론에 이를 평가하는 방식은 규제가 달성하고자 하는 바를 이해하는 것입니다. 넓게 보면, 이는 소비자 보호와 플레이어가 더 많은 선택과 제어를 할 수 있도록 실질적인 도구를 제공하는 것입니다. 결과나 목표 지점을 이해하면 고객 여정을 역추적하여 필요한 조치를 구현할 수 있습니다.
물론 규제는 균형을 이루어야 하며 모든 이해 관계자가 이에 참여해야 합니다. 오늘날 소비자들은 디지털 프라이버시 권리와 디지털 서비스가 작동하는 방식에 대해 매우 인식하고 있으며, 따라서 회사가 시장 감정과 규제 법적 의무를 더 잘 인식할 것을 기대합니다.
SBC: 최신 세대의 스포츠북 기술은 새로운 규제 체제 도입이나 주요 스포츠 이벤트와 같은 개발에 운영자가 더 빠르게 반응할 수 있도록 어떻게 돕나요?
IH: 핵심 기술은 모듈식이고 적응 가능하며, 과거의 솔루션은 매우 엄격하고 하드코딩되어 있어 변화 요청이 몇 달이 걸릴 수 있었습니다.
현재의 기술 스택은 파트너 운영자가 프론트 엔드 헤드리스 CMS를 통해 콘텐츠를 현지화하고 타사 솔루션을 통합할 수 있도록 더 많은 제어를 제공합니다. 예를 들어, Digitain은 여러 배당률 피드 엔드포인트를 가지고 있어 파트너가 배당률 가격, 마진 및 위험 관리를 구체적으로 설정할 수 있게 하여 비즈니스의 수익 동인에 대한 더 많은 제어를 제공합니다.
SBC: 스포츠북 기술에 대한 논의는 종종 속도와 데이터와 같은 문제에 초점을 맞추며, 모든 온라인 비즈니스에 필요한 핵심 기능을 간과합니다. Digitain은 CRM 및 CMS와 같은 영역에서 운영자 파트너를 어떻게 지원하나요?
IH: Digitain의 CRM 시스템은 다양한 옴니채널 인바운드 마케팅 채널에서 수집된 모든 플레이어 데이터를 저장하고 중앙 집중화합니다. 예를 들어, 플레이어의 대화, 사용자 선호도, 주요 성과 지표 및 운영자 결정을 CRM 대시보드를 통해 액세스할 수 있습니다.
유연한 쿼리 빌더 도구를 사용하면 CRM 시스템에 저장된 데이터를 분석할 수 있으며, CRM의 마케팅 팀이 보고, 타겟팅 및 세분화를 위해 사용할 수 있습니다. 플레이어 정보, 베팅 선호도, 거래, 그리고 플레이어가 참여한 프로모션에 대한 정보가 데이터 레이크 또는 웨어하우스에 포함되어 있으며, 이를 쿼리할 수 있습니다.
따라서 CRM 마케팅 부서는 양적 데이터 마이닝부터 패턴 인식 및 행동 예측과 같은 보다 질적 분석 형태까지 수행할 수 있습니다. 이 외에도 AI 기반의 추천 및 플레이어 행동 예측 알고리즘이 있습니다. 이를 통해 운영자는 플레이어에게 가장 관련 있고 흥미로운 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.
SBC: 훌륭한 UX와 다양한 제품 제공이 플레이어 유지에 중요한 요소인 것은 분명하지만, 고객 설문 조사에서는 자금을 신속하게 입출금할 수 있는 능력이 가장 중요하다고 지속적으로 나타납니다. Digitain은 새로운 시장에서 운영자가 이를 달성할 수 있도록 어떻게 돕나요?
IH: 결제는 모든 비즈니스와 플랫폼 내에서의 현금 이동에 있어 중요합니다. 강력한 결제 경험과 솔루션을 통해 운영자는 플레이어 기반을 획득, 유지 및 재활성화할 수 있습니다.
우리의 결제 솔루션인 Paydrom은 중앙 집중식 결제 관리 시스템입니다. 우리는 400개 이상의 결제 옵션, 50개 이상의 제공업체, 그리고 30개 이상의 국가를 다룹니다. 이를 통해 운영자는 일상적인 운영 결제 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
SBC: Digitain이 향후 12개월 동안 계획하고 있는 내용은 무엇인가요? 제품 로드맵에서 흥미로운 내용이 있나요?
IH: 우리는 최근 루마니아 본사를 개설하면서 유럽 대륙 전역에서 다중 관할권 도달 범위를 확장할 예정입니다. 이 비즈니스는 이미 불가리아, 크로아티아, 체코 공화국, 그리스, 말타, 폴란드, 슬로바키아, 영국에서 라이선스 및 인증을 보유하고 있습니다.
제품 측면에서는 특히 위험 관리 및 배당률/이벤트 생성에서 AI 기반 방법론과 모델을 사용하여 자동화 및 효율성을 계속해서 모색할 것입니다.
그리고 우리는 파트너 운영자를 제품 개발 주기의 중심에 두고 그들이 비즈니스를 운영하는 데 필요한 최적의 현지 시장 솔루션을 제공하는 데 전념하고 있습니다.
출처: SBC 뉴스
